TeamCall for Salesforce.com

Professionelle Telefonie-Integration mit Call Center-Unterstützung

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Highlights

Professionelle Telefonie-Integration für Salesforce.com

Nutzen Sie unsere mehr als 20-jährige Callcenter-Erfahrung, um Ihre Telefonanlage mit Salesforce.com zu verbinden. Integrieren Sie Salesforce.com mit professionellen Telefon- und ACD-Systemen, um Ihren Vertriebs- und Serviceteams eine noch bessere Customer Experience zu bieten.

Workflow-Integration

TeamCall for Salesforce.com kann an Ihre spezifischen Arbeitsabläufe angepasst werden.

Callcenter-Integration

TeamCall for Salesforce.com wurde von Grund auf für die Zusammenarbeit mit Callcenter-ACDs entwickelt.

Anrufdatenerfassung

360 Grad Kundensicht: Alle Anrufe werden mit Kommentaren und Call Wrap-up-Informationen erfasst.
Grundlagen

Unsere Philosophie

Seit 2006 bietet ilink CTI/Callcenter-Adaptoren für eine Salesforce.com-Integration und arbeitet mit Salesforce.com und Salesforce.com-Beratern, um Telefonieworkflows für unsere Kunden möglich zu machen. Das Ziel ist immer die Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Telefongesprächen.

Wir haben Version 5 von TeamCall for Salesforce.com auf Basis der OpenCTI-API von Salesforce.com entwickelt, um Salesforce.com-Kunden eine zukunftssichere Telefonieintegration zu bieten, die in jedem Telefonie-Umfeld erstklassig funktioniert - mit klassischen Bürotelefonanlagen, in Callcentern mit ACDs und mit Cloud-Telefonanlagen.

Kunden von TeamCall for Salesforce.com können auf die über 20-jährige Erfahrung von ilink in der Verbindung von Computer- und Telefoniesystemen bauen, die über eine Million Endpunkte in der ganzen Welt antreibt.

Funktionen

Professionelle Telephonie für Salesforce.com

Clevere Salesforce.com-Telefonieintegration für professionelle Telefonanlagen.

Click2Call & Screen Pop

Wählen Sie Telefonnummern in Salesforce.com durch einfachen Klick und erhalten Sie Anruferinformationen, wenn das Telefon klingelt.

Offen für alle Telefonsysteme

ilink hat die Technologien, um fast jedes Telefonsystem anzubinden: Büro-Telefonanlage, ACD, Cloud-Telefonanlage oder IP-Telefone.

Automatisches Anrufjournal

Übersehen Sie keine wichtigen Informationen zu Ihren Kontakten in der 360 Grad-Kundensicht.

Sales und Service Cloud

TeamCall for Salesforce.com verwendet die Salesforce.com OpenCTI API und unterstützt auch die Salesforce.com-Konsole.

Reporting & Dashboards

Verwenden Sie datengestütztes Reporting und aufschlussreiche Darstellungen, um in Echtzeit Einsichten zu den telefonbezogenen Aktivitäten zu erhalten.

Windows, Mac oder Linux

Das plattformunabhängige Design überlässt den Anwendern die Wahl ihres Systems: Windows, macOS und Linux werden unterstützt.
Connected

Unterstützte Telefonsysteme

TeamCall for Salesforce.com verbindet sich über die ilink Middleware TeamCall TAP mit dem Telefonsystem (die Middleware ist im Paket enthalten). In den meisten Fällen kommuniziert TeamCall TAP mit der Telefonanlage über CSTA.

Unterstützt Telefonanlagen von:

  •  Aastra
  •  Alcatel
  •  Avaya
  •  Cisco
  •  DeTeWe
  •  Deutsche Telekom
  •  Ericsson
  •  Innovaphone
  •  Mitel
  •  Nortel
  •  Panasonic
  •  ShoreTel
  •  Siemens
  •  Tenovis
  •  Unify

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Preise

Finden Sie die richtige Variante

TeamCall for Salesforce.com kommt in drei Varianten, angepasst an Ihre Bedürfnisse.

Basic

Standard

Advanced

9,90 € Anwender/Monat*

  • Click2Call
  • Screen Pop
  • Verwendet Salesforce.com Open CTI
  • Speichern in Tasks
  • Wrap-up Incomplete
  • Call Tags

14,90 € Anwender/Monat*

  • Alle Funktionen der Basic-Variante sowie
  • Kurzwahl
  • Unterstützung der Service Cloud Console
  • Zweistufige Wrap-up-Codes
  • Speichern in Events
  • Vordefinierte Titel
  • Folgeaktionen

19,90 € Anwender/Monat*

  • Alle Funktionen der Standard-Variante sowie
  • Call Center-Unterstützung
  • ACD Agentensteuerung
  • ACD Agenten-Timer
  • Speichern in Custom Objekten
  • Visual Force-Unterstützung
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*) Dies sind Nettopreise. Für Kunden in Deutschland sowie für Privatkunden in der EU kommt die Umsatzsteuer hinzu.

Videos

Schauen Sie sich diese Videos von TeamCall for Salesforce.com an:

  • Halten/Rückholen von Anrufen:
    Einen Anruf halten und rückholen.
  • Auflegen:
    Verwendung der Softphone-GUI, um einen Anruf zu beenden.
  • Wrap-up Incomplete:
    Die Anrufdaten von Anrufen, deren Nachbearbeitung durch einen neuen Anruf unterbrochen wurde, werden als "Wrap-up Incomplete" gespeichert. Sie können später wieder geöffnet werden, um die Anruf-Nachbearbeitung abzuschließen.
  • Hierarische Wrap-up-Codes:
    Wrap-up-Codes können optional als hierarchische, zweistufige Codes definiert werden. Wenn ein zweistufiger Code ausgewählt wird, erscheint ein zweites Auswahlmenü, in dem der sekundäre Wrap-up-Code ausgewählt werden kann.
  • Vordefinierte Titel:
    Konfiguration und Verwendung der optionalen vordefinierten Titel.
  • Softphone-Layout:
    Konfiguration des Salesforce.com Softphone-Layouts. Hier legen Sie fest, wie Salesforce.com-Objekte mit Bezug zum Anruf angezeigt werden sollen.
Demo und technisches Whitepaper

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10707 Berlin

Telefon

+49(30)28526-0
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