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ilink Kommunikationssysteme GmbH
Kurfürstendamm 67, 10707 Berlin
Tel. +49 (30) 285 26-0
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Arbeiten bei ilink


Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir einen

Supportmitarbeiter m/w

zur Fehleranalyse im 2nd-Level Support.


Stellenbeschreibung

Damit wir unseren Kunden im In- und Ausland im Störungsfall schnell und kompetent helfen können, suchen wir zur Unterstützung unseres technischen Supports Verstärkung.

Wir möchten, dass unsere Kunden spüren, dass ihr Anliegen bei uns in guten Händen ist und zügig und kompetent geklärt wird. Hierbei geht es in erster Linie um Unterstützung des Kunden durch eine genaue Fehleranalyse, egal wodurch die Störung hervorgerufen wurde.

Neben der Kommunikation mit dem Kunden und der Analyse des Fehlers geht es um den internen Austausch mit der Softwareentwicklung, dem Deployment und der Qualitätssicherung, um Fehler zu beseitigen und unsere Software ständig zu verbessern.


Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner für Kunden im Störungsfall und bei allgemeinen technischen Anfragen
  • Eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Bearbeitung des Falles von der Aufnahme bis zur Lösung
  • Fehleranalyse
  • Weiterleitung an Kollegen von der Qualitätssicherung, des Deployments und der Softwareentwicklung
  • Dokumentation von Fehlerfällen und Lösungsansätzen

Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Fundierte IT-Kenntnisse (Windows und macOS/Linux/BSD)
  • Fähigkeit zur sinnvollen Dokumentation auch komplexer Sachverhalte
  • Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten
  • Vielseitigkeit und Interesse an der Einarbeitung in neue Technologien
  • Eigeninitiative und Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten
  • Kommunikativer Arbeitsstil und Teamfähigkeit
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Fähigkeit, analytisch zu denken
  • Lösungsorientiertes Arbeiten
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Rufbereitschaft
  • Fähigkeit, mit angespannten Situationen sachlich und freundlich umzugehen
  • Freundliches und offenes Auftreten
  • Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere hilfreiche Kenntnisse oder Voraussetzungen

  • Weitere Sprachen (Französisch, Spanisch)
  • Berufs- oder Universitätsabschluss in einem technischen Bereich

Unser Angebot

  • ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz
  • abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • ein angemessenes Gehalt
  • ein flexibles Arbeitsumfeld
  • ein dynamisches und engagiertes Team

Standort: Berlin Charlottenburg

Startermin: ab sofort

Art/Umfang: Festanstellung, unbefristet


Haben Sie Interesse?

Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbung mit frühestem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen per Email an jobs@ilink.de z. Hd. Herrn Piers Uso Walter